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一、接单：①公路运输主管从客户处接受运输发送计划。②公路运输调度从客户处接出库提货单证。③核对单证。二、登记：①运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。②司机(指定人员及车辆)到运输调度中心拿提货单，并在运输登统本上确认签收。三、调用安排：①填写运输计划。②填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。③电脑输单。

1.车队交换：①根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。②报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。2.提货发运：①检查车辆情况。②按时到达客户提货仓库。③办理提货手续。④提货，盖好车棚，锁好箱门。⑤办好出厂手续。⑥电话通知收货客户预达时间。3.在途追踪：①建立收货客户档案。②司机及时反馈途中信息。③与收货客户电话联系送货情况。④填写跟踪记录。⑤有异常情况及时与客户联系。

1.机器、电器、电子类：此类货物可能会涉及到内部件损坏，所以提供受损照片时如有内部件损坏，除外观照外还需提供内部照片，并提供相应的维修清单、维修发票。2.如若客户认为需要按全损、报废处理，需提供相关厂家的检测报告、报废证明等。如果货物有被雨淋、被淹、被污染等情况，需及时联系相关厂家做出应对措施以防损失扩大。